أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مذكرة رسمية موجّهة إلى المديرين الجهويين ومسؤولي المجموعات الصحية الترابية، تدعو فيها إلى إعادة تنظيم وتحديث وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات، مع التأكيد على منع إشراك أيّ موظفين غير معنيّين بهذه المهمة في عمليات استقبال المرضى وتوجيههم.
وتأتي هذه الخطوة في إطار تفعيل ورش إعادة هيكلة المنظومة الصحية وتحسين تجربة المريض، حيث شددت الوزارة على أن جودة الاستقبال تُعدّ مدخلاً أساسياً لتحسين الخدمات الصحية وتعزيز ثقة المرتفقين.
وطلبت الوزارة من مسؤولي المؤسسات الاستشفائية الشروع بشكل عاجل في تعيين فرق استقبال مخصّصة ومؤهلة، وفق معايير سوق التفويض الجاري اعتماده.
وفي حال غياب شركة مفوّضة، شددت على ضرورة تعبئة فرق من موظفي المستشفى بشكل منظم لتأمين الاستقبال بصفة مؤقتة.
وأكدت الوزارة على ضمان تطبيق صارم للإجراءات المتعلقة باستقبال المرضى ومعالجة طلباتهم بتنسيق مع المصالح الطبية والإدارية.
كما أوصت المذكرة بضرورة وضع نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل المستشفيات التي تعرف كثافة في عدد الوافدين، مع الحرص على عدم ترك أي منصب شاغر خلال ساعات العمل.
تعيين مسؤول مباشر عن تتبع الأداء.
وأمرت الوزارة بتعيين مسؤول داخل كل مستشفى يتولى الإشراف اليومي على فرق الاستقبال، تتبع سير العمل، وضمان الانسجام مع التوجيهات الوطنية لتحسين جودة الاستقبال.
كما ستعمل الوزارة على تعميم الدليل الوطني لتحسين الاستقبال في الوسط الاستشفائي ليكون مرجعاً مُلزماً لكل الفرق.
ومن أبرز ما حملته المذكرة هو قرار منع إشراك أي موظفين تابعين لخدمات أخرى—مثل التنظيف، الأمن الخاص، الصيانة، أو باقي خدمات التفويض—في عمليات الاستقبال، مؤكدة أن هذه الممارسة كانت تُضعف جودة الخدمة وتشوّش على مهام الاستقبال الأساسية.
وأكدت الوزارة أن نجاح هذه الإجراءات مرتبط بالتزام المسؤولين الجهويين والمحليين، بهدف توفير استقبال كريم، إنساني، يُعزّز الثقة ويُحسّن التفاعل بين المرضى والمهنيين.
وختمت المذكرة بدعوة صارمة إلى الالتزام الحرفي بتوجيهات الدورية وضمان نشرها على نطاق واسع داخل مختلف المؤسسات الصحية.
