أشرف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، على الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية شكاية الصحة، وذلك في خطوة تروم إرساء منظومة وطنية متكاملة ومبتكرة لتلقي ومعالجة شكايات المرتفقين المرتبطة بالخدمات الصحية.
ويأتي هذا المشروع في إطار الدينامية الإصلاحية التي يشهدها القطاع الصحي، انسجاماً مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، الهادفة إلى إحداث تحول جذري في المنظومة الصحية الوطنية، وتحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين.
وترتكز المنصة الجديدة على إحداث مركز وطني للاستماع، مدعوم بأدوات رقمية متطورة، يتيح تتبع الشكايات بشكل دقيق وفعال، مع ضمان سرعة التفاعل مع مختلف الطلبات. كما تعتمد هذه المنظومة على نظام رقمي متكامل يمكن من تسجيل وتتبع الشكايات وفق مسار واضح يحترم آجال المعالجة، إلى جانب تعزيز التنسيق بين المستويات الجهوية والمركزية لضمان معالجة ناجعة للحالات.
وتتميز منصة “شكاية الصحة” باعتمادها مقاربة متعددة القنوات، تشمل الهاتف والبوابة الإلكترونية والبريد الإلكتروني، إضافة إلى خدمات التواصل عبر واتساب والرسائل النصية القصيرة، مما يسهل ولوج المواطنين إلى الخدمة ويضمن تتبعاً شفافاً لمآل شكاياتهم.
وفي هذا السياق، أكد الوزير أن هذا المشروع يشكل خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، وجعل المواطن في صلب أولويات الإصلاح، من خلال تحسين جودة الاستجابة وتسريع وتيرة معالجة الشكايات.
وقد وضعت وزارة الصحة رهن إشارة المرتفقين المنصة الرقمية www.chikayasante.ma،
إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، بهدف تمكينهم من التبليغ عن مختلف الإشكالات المرتبطة بالخدمات الصحية في ظروف ميسرة وفعالة.